Objectifs :

– Générer de la valeur
– Fidéliser le consommateur
– Accompagner les changements qu’un groupe subit ou génère
– Fédérer des énergies humaines...

aMoyens - méthodes :

– Protéger la marque et ses brevets
– Assurer un prix concurentiel
– Assurer un bon rapport qualité/prix
– Développer la recherche et le développement
– Définir une charte des valeurs de l’entreprise et des produits où l’affect, l’émotion, la tradition associés au mouvement constant des tendances renouvelleront la confiance et conforteront les repères du consommateur
Exemple : il peut s’agir pour certains d’entre eux de situer ses valeurs au nombre des valeurs centrales et refuges de la société pour exemple : la famille idéalisée, un mythe, ce à quoi tout le monde aspire. Dans le cas de la famille il s’agira donc de comprendre et traduire les évolutions sociologiques de la famille dans sa communication et les manières de la représenter.
– Fonder la relation client-entreprise sur l’affinité
– S’appuyer sur le patrimoine culturel de la marque et sa culture d’entreprise
– S’engager sur la durée à vérifier la qualité de ses produits
– Promouvoir la sécurité de ses produits
– Développer la publicité informationnelle
– Signer ses produits
– changer les formules au sein des produits, enrichir les gammes
– Actualiser les représentations graphiques et rédactionnelles
– Réfléchir à la segmentation, aux publics auxquels sont destinés les produits
– Fédérer l’interne autour d’une marque-groupe tout en intégrant les différents niveaux de sentiments d’appartenance des marques intermédiaires
– Clarifier l’architecture de marques afin d’éviter les chevauchements de produits, métiers...
– Lancer en une période courte une nouvelle marque en lieu et place de marques réputées ;
ou, au contraire, attendre et donner un symbole fort de considération et de fusion entre égaux
– Prévoir et anticiper les OPA, OPE, amicale, inamicale ; fusion, joint-venture à travers le monde ; la marque doit lui faciliter la tâche pour conquérir ou mieux se défendre
– Assurer une mise à jour quotidienne, le suivi des réponses, un dialogue en temps réel et la valorisation du contenu avec les nouveaux médias...

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